Если Вас интересует, как крупные маркетинговые компании справляются с огромным объемом задач, то это статья будет полезна. Проведем обзор CRM системы и выявим основные возможности и инструменты.
Для начала определим, что входит в задачи маркетинговых компаний?

1. Оценка количества реальных и потенциальных клиентов;
2. Разработка новой стратегии, дополнительных услуг для опережения конкурентов;
3. Анализ рынка/ниши, которую занимает компания;
4. Изучение ассортимента услуг, выявление сильных сторон;
5. Анализ ценовой политики компании;
6. Разработка рекламной кампании;
7. Анализ эффективности внедренной рекламной кампании.

Отдельным разделом является взаимоотношения с существующими и новыми клиентами, партнерами, государственными структурами и др. В больших масштабах работа не может выполняться быстро и без ошибок, даже с огромным штатом сотрудников, поэтому чтобы автоматизировать процессы и была разработана система CRM (Customers Relationship Management).
Одним из передовых продуктов в сфере CRM - платформа bpm’online marketing. Основные возможности платформы:

1. Полная информация о контактах

В этом разделе можно вносить данные о клиентах, которые пригодятся при разработке рекламной кампании и триггерной рассылки. Под клиентами подразумевается компании, которым предоставляются маркетинговые услуги. Какие данные можно вносить в контакт: демографические данные, локацию, размер компании, знаменательные события, обозначить руководителя и зафиксировать историю карьерного роста. Также в разделе будет записана вся история взаимодействия клиента с Вашей компанией.

Карточка клиента в системе bpm’online marketing:

Удобным инструментом является выборка контактов по определенным признакам. Такое разделение на группы поможет выявить спрос на конкретные услуги и сделать персональную рассылку.

2. Управление лидами

Как только Ваш клиент зашел на ресурс, все данные браузер собирает посредством cookies. Впоследствии данные в автоматическом режиме поступают в систему bpm’online в карточку клиента, где указаны какие страницы Вашего ресурса посещал гость и действия, которые он выполнял на сайте. Также содержится информация об источнике захода на сайт. При помощи инструмента «Скоринг» можно также сгруппировать лиды по степени готовности к сделке, других лидов можно определить в группу «на этапе взращивания». Остальные группы инструментов направлены на превращение потенциального покупателя в реального. Служба также проводит аналитику данных и предоставляет информацию в дэшбордах и графиках.

Интерфейс управления лидами:

3. Персональная рассылка, триггерные компании

Сразу можно отметить функциональный и приятный по дизайну конструктор, в котором будет удобно создавать шаблоны для e-mail рассылки. Кроме того, можно создавать процессы, в результате которых клиент совершит покупку или сделает заказ. Вы также можете создавать шаги для превращения потенциальных покупателей в реальных: одним из инструментов будет создание и отправка триггерных писем. В данном разделе также можно просмотреть аналитику.

Управление кампанией по привлечению аудитории:

4. Управление бизнес-процессами

Служба позволяет создавать бизнес-процессы, настраивать их и управлять ими. Используйте готовые решения, которые применяют крупные компании. Управлять можно как статическими процессами, которые работают по заданной схеме, так и динамическими – эти предполагают выбор следующего шага в зависимости от действия клиента. Все внедренные бизнес-стратегии сохраняются в библиотеке. Впоследствии самые эффективные можно применять на практике.

Бизнес-процесс перевода лида в продажу:

Мы провели обзор основных возможностей программы, однако есть и множество дополнительных функций, которые помогут оптимально настроить программу под Ваш вид деятельности.

Подробней о CRM системе для маркетинга- https://www.terrasoft.ru/marketing