29 января областной центр с рабочим визитом посетила делегация экспертов Швейцарского бюро сотрудничества в Украине. Городской голова Сергей Кравченко встретился с представителями делегации, ознакомил их с работой Центра административных услуг и выразил надежду на перспективное сотрудничество в будущем.

Старший эксперт по управлению, мониторингу и оценке Швейцарского бюро сотрудничества в Украине Йорданка Томкова сообщила, что в данный момент делегация заинтересована в поиске региона для реализации проекта в сфере электронного управления. В рамках этого проекта делегация планирует посетить восемь областей Украины, чтобы отобрать для участия в нем три из них. «Проект рассчитан на четыре года, на его реализацию выделяется порядка 4 миллионов швейцарских франков», - сообщила эксперт.

Директор Департамента Луганского городского совета по вопросам регуляторной политики и предпринимательства Ольга Калиниченко отметила, что при поддержке городского головы Сергея Кравченко за два года своего существования Центр админуслуг стал одним из лидеров в стране по организации предоставления услуг. Сегодня в Центре предоставляются услуги городских, областных и региональных административных органов. Всего за время его существования в Центр обратилось более 300 тысяч человек, было выдано около 100 тысяч документов.

Рассказывая о перспективах развития Центра административных услуг, Сергей Кравченко отметил: «Мы постоянно работаем над увеличением спектра предоставляемых услуг, стараемся перенимать лучший европейский опыт. Наша задача – создание максимально комфортных и удобных условий для полноценного обеспечения горожан всеми необходимыми услугами. Мы заинтересованы в развитии электронных технологий в области предоставления административных услуг, поэтому стремимся к тому, чтобы Луганск вошел в тройку городов, которые примут участие в проекте. Этот проект направлен в том числе и на развитие бизнеса».

Ольга Калиниченко подчеркнула, что с 2008 года в областном центре действует электронный документооборот, на базе которого осуществляются обращения всех заявителей. Она рассказала, что в прошлом году департаментом по вопросам регуляторной политики и предпринимательства от имени Луганского городского совета была подана проектная заявка «Разработка концепции предоставления муниципальных услуг в цифровом формате в Луганске» и Координатор проектов ОБСЕ в Украине включил департамент в состав проекта «Электронное правительство-2013». Реализация этого проекта рассчитана на период с 2013 по 2017 годы, концепция предполагает переход от физического общения в Центре при получении административных услуг к предоставлению их в электронной форме.

На сегодняшний день Центр в своей работе использует автоматизированную систему документооборота между исполнительными органами городского совета, на веб-портале Центра размещена информация об административных услугах, а также бланки заявлений, необходимых для получения административной услуг. По обращению заявителя перечень документов он получает посредством электронной почты.

В прошлом году начал реализовываться проект по созданию «Восточноукраинского учебно-методического центра компетенций административных служащих (Ресурсный центр)», который планируется разместить в строящейся части Центра. Финансирование строительства осуществляется из государственного бюджета. Здесь планируют дополнительно обучать регистраторов и государственных администраторов.

На данный момент ведется строительство второй очереди Центра, планируется увеличить количество рабочих мест до 70.

С помощью видео-слайдов экспертам делегации Швейцарского бюро сотрудничества в Украине наглядно представили пилотный проект «Электронное правительство -2013».Он реализуется благодаря совместному сотрудничеству областной госадминистрации, областного совета и городского совета при поддержке Президента Украины Виктора Януковича. В частности, он предполагает внедрение эффективности электронного взаимодействия и документооборота с использованием электронной цифровой подписи. Основная цель этого проекта – повышение эффективности управления социально-экономическим управлением региона, развитие информационного общества с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий, повышение уровня открытости и прозрачной деятельности органов власти на местах.

Также был презентован проект «Концепция предоставления муниципальных услуг в цифровом формате в городе Луганске». Основные цели концепции – построение эффективной системы предоставления административных услуг в электронной форме, а также усовершенствование механизма предоставления админуслуг путем внедрения новейших информационных технологий.

Городской голова Сергей Кравченко отметил, что в течение всего времени работы Центра, постоянно проводится мониторинг качества обслуживания посетителей. Так, по итогам прошлого года около 93% опрошенных положительно оценили качество предоставления административных услуг.

Опираясь на опыт Германии и Канады, специалистами департамента по вопросам регуляторной политики и предпринимательства была разработана программа принятия документов на получение услуг по обмену паспорта гражданина Украины, которая сегодня успешно реализуется.

Всего в Центре административных услуг предоставляется более 220 услуг.

По окончании официальной встречи, представители делегации посетили Центр предоставления админуслуг и ознакомились со спецификой его работы.

«Мы видим, что Луганский Центр предоставления административных услуг хорошо функционирует, - отметила Йорданка Томкова. – Особенно это заметно, если обратить внимание на талончики, оставленные посетителями с оценкой работы центра «хорошо», «средне» или «плохо». Большинство талончиков лежат в отсеке хорошо, и это говорит само за себя. Наша делегация продолжит дальнейшие визиты по запланированной программе. Ориентировочно в мае будет принято окончательное решение о том, какие области Украины будут участвовать в проекте».