В 2007 году в Управление СБУ в Луганской области поступило 559 обращений и заявлений от жителей региона и областного центра (в 2006 году таких обращений было 464). В подразделения УСБУ передано 254 заявления, руководством Управления принято 118 граждан.

В письменных обращениях луганчан и жителей области затрагивались самые разнообразные вопросы. Проблем борьбы с коррупцией и организованной преступностью касалось 251 заявление. В 159 сообщалось о  фактах злоупотребления служебным положением со стороны должностных лиц различных предприятий и учреждений. В 85 случаях сообщалось о разного рода нарушениях  в деятельности сотрудников правоохранительных органов. В 91 заявлении содержались сведения о признаках совершенных преступлений. По проблемам пенсионного и финансового обеспечения в Управление обратилось 38 граждан. В 11 случаях людей интересовали вопросы, связанные с реабилитацией жертв политических репрессий и принудительным вывозом в Германию в годы Великой Отечественной войны. Все обращения были детально изучены,  заявители получили необходимые разъяснения.

С учетом того, что нередко решение проблем, о которых идет речь в заявлениях, отнесено законодательством к компетенции других правоохранительных ведомств или государственных органов, Управлением СБУ направлено в областную прокуратуру 211 заявлений, в УМВД Украины в Луганской области - 45, в другие компетентные инстанции - 49.

Кроме  того, в 2007  году  в областное  Управление СБУ поступило 7 обращений народных депутатов Украины, которые рассмотрены в соответствии с Законом Украины "О статусе народного депутата Украины".  

Свидетельством эффективности  этой работы являются многочисленные конкретные случаи, когда своевременное обращение граждан в Управление СБУ помогает оперативникам в выявлении и пресечении опасных правонарушений. В 2007 году в результате проверки сведений, которые содержались в заявлениях, Управлением СБУ возбуждено  7 уголовных дел по фактам вымогательства взяток, мошенничества, должностных преступлений, крупных  хищений, незаконного вмешательства в работу компьютерных и телекоммуникационных систем.
Кроме того, для приема заявлений граждан на конфиденциальной основе в Управлении Службы безопасности Украины в Луганской области действует "телефон доверия", по которому луганчане и жители региона, располагающие информацией о признаках готовящихся или совершенных преступлений, могут обращаться в Управление круглосуточно: (0642) 58-35-52.