Донецкая железная дорога предлагает комфортные условия проезда в поездах для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Сейчас на Донецкой железной дороге курсирует 3 специализированных вагона, в которых предусмотрено все, чтобы облегчить путешествие людям, имеющим проблемы со здоровьем.

С начала года Донецкая железная дорога перевезла такими вагонами 70 человек с особыми потребностями. Наиболее популярные направления - Славянск, Киев, Львов и Симферополь. Два специализированных вагонов Донецкой железной дороги курсируют в составе поезда № 342/341 сообщением Луганск-Симферополь и один курсирует по назначению, согласно заказу инвалидов.

Вагоны для людей с особыми потребностями включаются в состав поездов при наличии заявки. Оформить заявку можно на любом вокзале, получив у дежурного по вокзалу бланк заявления. Заявление подается не менее чем за 5 суток до отправления поезда, в нем должны быть указаны номер поезда, дата выезда и маршрут следования. Стоимость билета такая же, как и в обычном купейном вагоне в составе поезда, в который он включен.

В рамках реализации государственной политики в сфере защиты прав и реабилитации людей с особым потребностями Донецкая железная дорога делает все для создания условий для комфортного пребывания на объектах железной дороги лиц с особыми потребностями.

Станции, вокзалы и пассажирские платформы оборудованы съездами (пандусами) и переездами через железнодорожные пути для инвалидных колясок. На всех 24-х вокзалах железной дороги работают мобильные группы по оказанию помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями. Информация о них есть на стендах и у дежурного по вокзалу. Члены этих групп оказывают помощь по сопровождению инвалида территорией вокзала, посадки в вагон и высадки из него.

Кассы оснащены кнопкой вызова билетных кассиров, установленной на высоте, удобной для лиц на инвалидных колясках. Лица с ограниченными физическими возможностями обслуживаются вне очереди. Подобные кнопки есть также и в медпунктах.