21 июля в Луганском пресс-клубе состоялось заседание, посвященное выходу в свет справочника «Как научиться защищать свои права потребителей жилищно-коммунальных услуг или некоторые правила выживания в собственной квартире».
Гостем пресс-клуба стала координатор программы «Кампанія по захисту прав споживачів комунальних послуг м. Луганська „Наше право”» Татьяна Кириллова.
Татьяна Кириллова расссказала, что в конце июля 2006 года подходят к концу мероприятия, проводимые Ассоциаций поддержки развития местного самоуправления в рамках проекта «Кампанія по захисту прав споживачів комунальних послуг м. Луганська „Наше право”» при поддержке Проекта „Мережа громадянської дії в Україні” UCAN).
Проблема отношений между потребителями и предприятиями-поставщиками жилищно-коммунальных услуг характерна для всей Украины. Парадокс этой проблемы в том, что, являясь самой актуальной для всех, ей уделяется наименьшее внимание. Главная причина – отсутствие информации, а иногда даже нежелание ее предоставлять потребителям или искажение информации со стороны коммунальных служб и органов власти, отвечающих за ЖКХ. Другая причина - коммунальные предприятия являются монополистами в этой сфере услуг и альтернативы их услугам практически нет. Поэтому целью этого проекта стало преодоление сложившейся ситуации: максимальная информированность населения, разработка различных типовых документов, активизация жителей на защиту своих прав.
В течение года на базе организации постоянно работал Консультационный Центр и Горячая линия, где любой желающий мог позвонить и проконсультироваться по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг. С начала работы Центра к специалистам обратилось более 500 человек, включая не только конкретных потребителей – жителей города, но так же инициативные группы жильцов и юридические лица. Особый интерес в ходе проекта у жителей вызвала информация об успешном опыте работы в решении жилищно-коммунальных проблем, удачами и неудачами в работе с городскими коммунальными предприятиями и «непотопляемыми» чиновниками различного уровня.
Кроме того, всю информацию о наработанных материалах (типовые договора, акты-претензии, образцы заявлений и т.д.), размещаемую нашей организацией, можно постоянно найти на Информационном портале «Виртуальный Луганск», что позволяет максимально распространить информацию о правах потребителей жилищно-коммунальных услуг среди жителей не только города, но и области. За время работы Центра с ней успело ознакомиться около 3000 человек.
В рамках проекта в июле вышел Справочник «Как научиться защищать свои права потребителей жилищно-коммунальных услуг или некоторые правила выживания в собственной квартире», который распространяется бесплатно.
Справочник посвящен одной из наиболее актуальных на сегодняшний день проблем Украины – это проблема защиты прав потребителей в сфере потребления жилищно-коммунальных услуг. В брошюре приводятся примеры решения различных конфликтных типовых ситуаций, которые возникают при некачественном предоставлении таких услуг, образцы типовых документов, выдержки из законодательной базы Украины, регулирующей сферу жилищно-коммунального хозяйства, а также примеры альтернативных моделей взаимодействия жителей с коммунальными службами.
Что же делать нам, простым жителям, как дождаться долгожданных «лучших времен», когда крыша будет именно крышей, а не источником потопа в квартире, когда батареи будут горячими, а не просто частью интерьера, а вода из крана не будет смертельно опасной? Выход пока один – защитить себя самому, не уповать на какого-то чиновника, который во всем разберется, а самому контролировать качество тех услуг (установка приборов учета в квартире, заключение договоров с поставщиком услуг с правами и обязанностями, своевременное оформление актов-претензий и т.д.), которое мы потребляем, и платить за них согласно количеству потребления, а не за расхлябанность тех, кто их поставляет с большими потерями и выставляет за это счет нам с вами. Может быть тогда, когда мы научимся защищать свои права, наказывая поставщиков «деньгой», тогда и они будут к нам относиться с уважением. Да, проблем много начиная с нормативной базы. Само по себе принятие законов в Украине еще не гарантирует продвижения дела вперед. Из-за отсутствия современной правовой базы установление конкурентных отношений на рынке предоставления жилищно-коммунальных услуг откладывается на неопределенное время. Наибольшей проблемой остается неэффективное использование основных фондов: предприятия направляют все полученные средства на текущие потребности.
Сборник адресован широкому кругу жителей многоэтажных домов, представителям органов самоорганизации населения, объединений совладельцев многоквартирных домов, органов местного самоуправления и коммунального хозяйства, а также всем тем, кто заинтересован в этой проблеме.
Елена Ткаченко, координатор Луганского пресс-клуба
